Liebe Patient:innen,
wenn Sie unsere Praxis ab dem 27.08.2026 über die gewohnte Telefonnummer anrufen, werden Sie – zu bestimmten Zeiten – von einem KI-basierten, telefonischen Assistenten begrüßt. Der Telefonassistent ermöglicht es uns, Ihrem Empfang und Ihrer Betreuung in der Praxis mehr Zeit zu widmen.
Er ist so konzipiert, dass er für alle zugänglich ist. Egal, ob Sie mit neuen Technologien vertraut sind oder nicht: Sie können wie gewohnt ganz einfach in freier Sprache kommunizieren, um zum Beispiel: ein Rezept oder eine Überweisung, o.Ä. anzufordern, ebenso, wenn Sie einen Termin vereinbaren, verschieben oder absagen wollen.
Jede Anfrage wird entweder automatisch im Telefonat oder anschließend sorgfältig von unserem Team nachbearbeitet. Wir melden uns bei Ihnen, falls notwendig.
Der telefonische Assistent ist nicht dazu bestimmt, auf Notfallsituationen zu reagieren. Im Falle eines medizinischen Notfalls rufen Sie bitte die 116117 oder bei lebensbedrohlichen Notfällen die Telefonnummer 112 an oder gehen Sie direkt in die Notaufnahme.
Der Telefonassistent wahrt streng die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Informationen und befolgt alle deutschen und europäischen Datenschutzbestimmungen. Die Gespräche werden wie bei einem Anrufbeantworter für unser Team temporär aufgezeichnet, damit wir uns Ihr Anliegen bei Unklarheiten direkt anhören können. Sollten Sie das nicht wünschen, können Sie einfach auflegen.
Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten oder Sie bei der Nutzung dieser neuen Funktion zu unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Hausarztpraxis Pega